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La línea gratuita
de la Ciudad incorporó un chat virtual que no precisa del
contacto entre personas. La iniciativa permite que los vecinos
puedan realizar sus trámites en cualquier momento del día.
El 147 implementó desde hace un mes un sistema de respuestas
automáticas e inteligentes para otorgar turnos. Este nuevo
servicio, pensado para continuar mejorando las experiencias del
ciudadano, está disponible las 24 horas y se suma a los
operadores telefónicos y al chat que atienden los casos que
requieren contacto personal.
Desde el mes de agosto, el chat virtual recibió un total de 3558
consultas, con un promedio de 119 por día vinculadas a gestiones
de renovación de licencia de conducir, pago voluntario de
infracciones de tránsito, solicitud de partidas, recolección de
residuos voluminosos y retiro de vehículo acarreado por grúa,
entre otros.
El jefe de Gabinete, Horacio Rodríguez Larreta, afirmó: “Con
esta implementación logramos que todos los porteños destinen más
de su tiempo para disfrutar en familia, con amigos o haciendo
actividades. El camino a seguir es familiarizar a los vecinos
con estas herramientas que sin duda son un beneficio enorme y
mejoran su calidad de vida”.
Por su parte, el ministro de Modernización, Andrés Ibarra,
destacó la incorporación de tecnología como herramienta para
hacer a la gestión más accesible y cercana al ciudadano y eje
principal en la construcción de una ciudad moderna. “La
modernización se basa en la suma de recursos humanos, tecnología
y procesos de gestión aplicados para resolver los problemas
diarios de los vecinos”, sostuvo.
Además, el secretario de Atención Ciudadana, Eduardo
Macchiavelli, definió este sistema como un nuevo canal de
atención al vecino, más rápido y efectivo, que aprovecha las
nuevas tecnologías y piensa en un gobierno abierto, a completa
disponibilidad del vecino.
Se prevé llegar a las 1000 consultas diarias durante los
próximos seis meses e incorporar la totalidad de los trámites
para fin de año así como también los reclamos de los vecinos.
Por otro lado, el Call Center del 147 cuenta desde hace un año
con diez personas con capacidades especiales que atienden
diariamente los reclamos, consultas y sugerencias de los
vecinos. En los próximos meses se contratará a operadores con
conocimientos en el lenguaje de señas para asesorar a las
personas hipoacúsicas permitiendo comunicarse desde sus casas
mediante una videoconferencia con personal preparado. |
