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La iniciativa de
la Secretaría de Atención Ciudadana recibió un promedio de 17
mil consultas mensuales desde que se implementó en octubre de
2012. Los vecinos se comunican para pedir información, iniciar
algún trámite o hacer un reclamo.
A través de la herramienta, se puede chatear con un operador del
147 y realizar cientos de gestiones y consultas habilitadas. Es
una alternativa a la línea telefónica que permite ampliar la
atención a personas hipoacúsicas o sordomudas.
Desde Octubre de 2012 al mismo mes, pero de este año, se
gestionó un promedio de 17 mil conversaciones mensuales. En
enero se marcó un récord con más de 33 mil contactos
establecidos.
“Debemos seguir sumando opciones para que todos puedan acceder
de manera sencilla a realizar todo tipo de trámites y plantear
sus consultas. El tiempo que se ahorra es muy valioso y lo más
importante es poder destinarlo a disfrutar momentos en familia o
amigos. Aprender a utilizar estas nuevas herramientas que nos
brinda la tecnología nos permite que los vecinos puedan vivir un
poco mejor cada día”, expresó el jefe de Gabinete porteño,
Horacio Rodríguez Larreta.
En Agosto de este año se sumó la modalidad de chat con agentes
virtuales disponibles las 24 horas. En la actualidad, ya se
pueden consultar 119 trámites a través de este canal que
contempla el uso de Inteligencia Artificial. Los trámites
representan el 85% del total de las consultas que recibe el 147.
En Septiembre, del total de chats online, el 27% fueron
canalizados a través de operadores virtuales. El promedio de
conversaciones alcanzó las 198 por día mientras que en octubre
esa cifra ascendió a 342. En los próximos 6 meses, se espera
alcanzar las 1000 consultas diarias.
“El chat es una herramienta más para mejorar la experiencia de
los vecinos a la hora de establecer sus demandas. Ya sean
consultas o reclamos, el objetivo es trabajar para un Gobierno
que esté disponible a cualquier hora, cualquier día del año.
Esto se logra con la incorporación de nuevas tecnologías”,
resaltó Eduardo Macchiavelli, secretario de Atención Ciudadana.
Los agentes virtuales, presentados como Nico y Lau, pueden
derivar la conversación a operadores humanos en caso de que sea
necesario. Los temas más consultados a través de esta modalidad
son: pago de infracciones online, renovación de licencia de
conducir, solicitud de partidas, cambio de domicilio del DNI,
Autorización de Viaje y Libre Deuda. |
