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Defensa al
Consumidor porteña lanzó su nueva web e incorporó un novedoso
sistema que permite sacar turnos para realizar denuncias en las
Sedes Comunales y así evitar esperas innecesarias.
“Este es el primer paso hacia la instalación de un nuevo sistema
que permitirá realizar denuncias y audiencias vía Web. Esta
iniciativa busca que el vecino ejerza su derecho sin descuidar
sus obligaciones cotidianas, desde cualquier lugar y en
cualquier momento” expresó Eduardo Macchiavelli, secretario de
Atención Ciudadana.
El plan trazado por el organismo porteño comenzó con un rediseño
de la Web, que ahora ofrece al usuario imágenes y noticias en
forma destacada. Para sacar un turno, los consumidores podrán
acceder al sistema de la Secretaría de Atención Ciudadana y
elegir la opción defensa del consumidor ó ingresando a:
http://www.buenosaires.gob.ar/solicitar-turno
El nuevo mecanismo permitirá ahorrar entre 15 a 30 minutos de
espera y llegar informado con la documentación necesaria. Si
bien quienes asistan sin turno serán atendidos de la misma forma
que en la actualidad, tendrán prioridad quienes hayan sacado un
turno de antemano.
Bajo esta misma línea de modernización de los trámites, se
planificó para fin de año el lanzamiento del sistema de
denuncias online que agilizará aún más la atención, en tanto se
prevé que por lo menos un 50% de los consumidores optarán por
realizar el trámite en forma virtual.
Paralelamente, la atención personalizada continuará ofreciéndose
en todas las instancias y con la nueva opción virtual, los
vecinos podrán ganar el tiempo que les demanda viajar hasta una
Sede Comunal, realizar el trámite y volver al lugar desde donde
salieron.
Finalmente se prevé que las audiencias de conciliación que
reúnen a las empresas y los consumidores con la mediación de un
funcionario de Defensa del Consumidor, se realicen a través de
Internet.
El Gobierno de la Ciudad orienta a los consumidores a través de
la línea gratuita 147, en las oficinas comunales habilitadas y
vía correo electrónico,
defensa@buenosaires.gob.ar |
